Aufgaben:

• Unterstützung der Accountmanager (ACM) bei der Überprüfung der Kundenanforderungen auf Vollständigkeit und bei der Beurteilung der Realisierbarkeit.
• Im Falle einer nicht standardisierten Lösung, Abstimmung und Festlegung mit den Fachbereichen über Zeit und Qualität für die Bereitstellung des Kundenauftrags. Bei Bedarf wird der Anforderungsmanager den Service Delivery Manager (SDM) oder Solution Designer hinzuziehen.
• Unterstützung der ACM bei der Beurteilung, ob die Kundenanforderungen mit Standardservices abgedeckt werden können.
• Beurteilung ob für die Umsetzung von Kundenanforderungen, die nicht mit Standardservices abgedeckt werden können (Individuallösung), ein Projekt aufgesetzt werden muss. Zielsetzung ist eine möglichst hohe Abdeckung der Kundenanforderungen über Standardservices.
• Überprüfung im Rahmen des Anforderungsmanagements, ob die Lösung / das Angebot Leistungsbestandteil des Rahmenvertrages mit dem Land Baden-Württemberg ist.
• Aktive Unterstützung der ACM bei der Angebotserstellung von komplexen Angeboten und Verantwortung für die inhaltliche und fachliche Ausgestaltung
• Erstellung von Aufwandskalkulationen

Qualifikation:

• Abgeschlossenes naturwissenschaftliches Hochschulstudium (z.B. Informatik oder Ingenieurwesen oder abgeschlossene Fachinformatikausbildung oder mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld (die Tätigkeiten müssen dann einen klaren IT-Bezug haben)
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Anschluss an das Hochschulstudium oder eine vergleichbare Berufsausbildung, im Umfeld Anforderungsmanagement für IT- Services oder einer vergleichbaren Tätigkeit
• Praktische Erfahrungen und/oder theoretische Kenntnisse zu den folgenden gängigen Informationstechnologien sind wünschenswert:
  • Grundsätzliche Kenntnisse zu relationalen Datenbankmanagementsystemen (RDBMS)
  • Technische Komponenten eines Rechenzentrums (RZ) mit Linux-, Windows- oder Unix-Server und SAN-NAS-Speichern
  • Netzwerktechnologien und dazugehörige Komponenten und Begriffe wie VPN, Ports, Router, Switches, Firewalls, DMZ, SSL. LAN WAN, WLAN etc.
  • IT-Tools (ausgenommen MS-Office) wie z.B. AD, LDAP, Exchange, Tools für UCC, Kollaboration etc.
  • IT-Beratung im Umfeld Rechenzentren
  • IT-Projektmanagement
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine selbständige strukturierte Arbeitsweise werden vorausgesetzt.
• Eine hohe Eigenverantwortung, verbindliches Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung werden ebenfalls vorausgesetzt.
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Office Programme (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) sind erforderlich.
• Sehr gute Beherrschung der deutschen Sprache (min. C2)
• Eine sichere schriftliche Ausdrucksfähigkeit, einen guten Umgang mit Zahlen und ausgeprägte analytische Fähigkeiten sind ebenfalls erforderlich.
• Erfahrungen im behördlichen Umfeld sind von Vorteil