Aufgaben:

• Erstellung von Bestätigungen an den Kunden, dass ein Vertrag zustande gekommen ist nach Annahme der Kostenübernahmeerklärung
• Regelmäßige Reportings über den aktuellen Auftragsstatus an den Kunden
• Erstellung von Beschaffungsanträgen für externe Dienstleistungen / Lieferanten für Kundenaufträge, die bei der BITBW beauftragt werden
• Aufteilung des Gesamtauftrag in Einzelaufträge und Einsteuerung in die Fachbereiche ein
• Überwachung der Auftragsumsetzung bis hin zur Fertigstellung (Qualität und Termin)
• Veranlassung von Eskalationen, wenn Qualität und Termin nicht eingehalten werden
• Information der Accountmanagerin / den Accountmanager über den Auftragsstatus (Planungsabweichungen, rechnungsrelevante Fertigstellungen, Eskalationen) und Veranlassung / ggf. Koordination entsprechender Gegenmaßnahmen
• Einholung von Bestätigungen des Kunden nach Fertigstellung eines Auftrages
• Erstellung von Fertigstellungsmeldungen an ACM, Debitorenbuchhaltung und Kunden

Qualifikation:

• Erfolgreich absolvierte kaufmännische / technische Ausbildung bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung mit mindestens drei Jahren Berufserfahrung im genannten Umfeld
• Nachweislich drei Jahre Berufserfahrungen im Bereich Sachbearbeitung, Reporting und Dokumentation innerhalb der letzten zehn Jahre
• Eine hohe Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, verbindliches Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung werden ebenfalls vorausgesetzt
• Kenntnisse und mindestens ein Jahr Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen
• Wünschenswert sind Erfahrungen mit einem ITSM-Tool, im Idealfall USU Valuemation
• Von Vorteil ist eine Zertifizierung „ITIL Foundation“ oder höher (ITIL v3 oder 4)
• Gute Kenntnisse und Erfahrung in den gängigen Microsoft Office Programmen (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Affinität zu IT-Themen und IT-Anwendungen und Bereitschaft, sich in neue IT-Anwendungen einzuarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit, eine systematische und flexible Denkweise und eine selbständige strukturierte Arbeitsweise

Unser Angebot:

• Attraktive Vergütung
• 30 Tage Urlaub