Aufgaben:

• Bearbeitung von Service Requests und Incidents, primär im Umfeld Microsoft Skype for Business
• Erstsichtung von Tickets, die an den 2nd Level Support gehen (Dispatcher)
• Kommunikation mit den beteiligten Fachteams der BITBW
• Durchführung von Teilprojekten im laufenden Betrieb
  (z. B. Unterstützung bei der Organisation von Behördenumzügen)
• Bereitstellung von Assetdaten aus der Configuration Management Database (CMDB) / Ticketsystem

Qualifikation:

• Erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik o. ä. bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung.
• Berufserfahrung und gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Skype for Business sowie in der Nutzung von Ticketsystemen und im Bereich HelpDesk und Kundensupport
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohes Engagement werden vorausgesetzt.
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse sowie möglichst ITIL Erfahrung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. C2) und ein sicheres schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
• Eine selbständige und sorgfältige Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein sowie schnelles Auffassungsvermögen und sehr gute Konzentrationsfähigkeit werden vorausgesetzt
• Ausgeprägtes Organisationsvermögen und Zeitmanagement sowie serviceorientierte Arbeitsauffassung
• Möglichst Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung / im behördlichen Umfeld
• Engagiert, gutes Kommunikationsvermögen und Teamfähigkeit

Unser Angebot:

• Attraktive Vergütung
• 30 Tage Urlaub