Aufgaben:

• Bearbeitung von Incidents im Rahmen des Garantiemanagements und kostenpflichtigen Reparaturen
• Kontakte zu den Hardware-Lieferanten der Kunden und der BITBW
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen bei Kundenanfragen zu Service Requests und Incidents
• Aufarbeiten von Vorgängen (Recherche und Verfassen von Stellungnahmen)
• Kommunikation mit den beteiligten Fachteams der BITBW
• Teilnahme an Regelmeetings mit den Kunden und Dienstleistern
• Führen einer Offenen-Punkte-Liste und eigenständiges Nachverfolgen von Themen
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen
• Kontrolle und Pflege von Assetdaten in der Configuration Management Database / im Ticketsystem
• Steuerung und Überprüfung der Aktivitäten der Dienstleister und BITBW- Fachbereiche im Ticketsystem des ITSM-Tools

Qualifikation:

• Bachelor im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen oder Informatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Informatik oder im kaufmännischen Bereich mit min. einem Jahr Berufserfahrung
• zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Microsoft Windows 10 und Microsoft Office 2016, mindestens als User*in
• Min ein Jahr Berufserfahrung von der Abarbeitung bis zum Abschluss von Tickets im Ticketsystemen oder im Bereich HelpDesk / Kundensupport mit Schwerpunkt Incident- und Service Requestmanagement
• Möglichst Erfahrungen mit USU Valuemation und eine Zertifizierung nach ITIL 4
• Sehr gute MS-Office, insbesondere MS-Excel Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. C1)
• Selbständige und lösungsorientiertes Arbeitsweise, eine strukturierte und gewissenhafte Vorgehensweise sowie Organisationsvermögen und Zeitmanagement
• Gutes analytisches Denken, hohe IT-Affinität und eine serviceorientierte Arbeitsauffassung
• Verantwortungsbewusstsein und eigenverantwortliches Nachverfolgen offener Punkte
• Gutes Kommunikationsvermögen, Teamfähigkeit und Belastbarkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Konzentrationsfähigkeit

Unser Angebot:

• Attraktive Vergütung
• 30 Tage Urlaub