Aufgaben:

• Unterstützung des IT-SSM Teams im Stab IT Servicemanagement im Bereich des IT-Servicemanagement mit Schwerpunktaufgaben im Change- und Incident Management
• Lieferung von Managementinformationen über die Servicequalität
• Unterstützung des Changemanagements: Hier ist sicherzustellen, dass Änderungen in einer kontrollierten Weise registriert, bewertet, autorisiert, priorisiert, geplant, geprüft, gesteuert, dokumentiert und nachgeprüft werden unter zugehöriger Kommunikation
• Bewertung, Planung, Prüfung, Steuerung und Dokumentation von Änderungen in einer kontrollierten Weise. In Vertretung Steuerung Change Advisory Board
• Unterstützung des Incident Management gemäß ITIL. Erkennen und erfassen von ungeplanten Störungen, Ursachen Identifizierung und den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherstellen. Meldung und Nachverfolgung von schwerwiegenden Störungen (Major Incidents), moderieren z.B. von Task Force.
• Erstellung von Kundeninformationen, um diese über ungeplante Störungen in Kenntnis zu setzen
• Arbeiten im Service Management System (USM) der BITBW

Qualifikation:

• Erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik o. ä. bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung mit einschlägiger mehrjähriger (≥ 10) Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich ITIL Practice Schwerpunkt Change Enablement und/oder Incident Management
• Gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Office Programme (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit einer lösungsorientierten, äußerst sorgfältige, serviceorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit zu selbständigem Arbeiten, eine strukturierte und gewissenhafte Vorgehensweise, das eigenverantwortliche Nachverfolgen offener Punkte sowie ein geschultes Kommunikationsvermögen, eine hohe Konzentrationsfähigkeit
• Analytische Denkweise um Gesamtprozesse logisch nachvollziehen zu können, Teamfähigkeit, Belastbarkeit
• Eine Zertifizierung nach ITIL v3 oder ITIL 4 ist von Vorteil
• Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift (C2)
• Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung

Unser Angebot:

• Attraktive Vergütung
• 30 Tage Urlaub