ICONSA ist ein Ingenieurdienstleister und Personalvermittler mit Ausrichtung auf die Bereiche Forschung, Entwicklung und Konstruktion. Unser Anspruch ist immer, die Interessen unserer Kunden und Mitarbeiter in Einklang zu bringen und eine optimale Lösung herbeizuführen. Wir stehen für Fairness, Verlässlichkeit und gute Konditionen.

Für einen Einsatz in Arbeitnehmerüberlassung bei BITBW, Standort Stuttgart, Baden-Württemberg (siehe Box rechts o. unten), suchen wir mehrere

Service Delivery Management Fachkräfte m/w/d

Aufgaben:

  • Haupt-Ansprechperson für den Kunden bei Fragen zum laufenden Betrieb ohne operative Serviceerbringung
  • Sicherstellung der Servicequalität gegenüber dem Kunden und Erstellung von Auswertungen zu den Services
  • Aufnahme und Koordination der Bearbeitung von Kundenbeschwerden zum laufenden Betrieb. Übernahme der Funktion als erste Eskalationsinstanz bei Reklamationen zu technischen Themen
  • Technische Reporting an die Kundenorganisationen
  • Überarbeitung von Handreichungen (schlanker und verständlicher formuliert) für Kunden
  • Vorbereitung und Durchführung von Regeltermine / Statusmeetings (intern und mit Kunden)
  • Organisation und Moderation von Regeltermine zu laufenden Betriebsthemen (Jour Fixe laufender Betrieb) als zentrale Ansprechperson

Qualifikation:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder einer betriebswirtschaftlichen Fachrichtung oder ein vergleichbarer Studiengang mit IT - Bezug bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
  • Gute Kenntnisse und mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Bereich Microsoft Windows 10, Microsoft Office 2016, Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange sowie Asset-Management und Incident Management nach ITIL
  • Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen sowie im Bereich Helpdesk und Kundensupport mit Schwerpunkt Eskalationsmanagement
  • Fähigkeit zu selbständigem Arbeiten, eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise, sowie ein gutes Kommunikationsvermögen
  • Gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache
  • Teamfähigkeit, Belastbarkeit, ein hohes Verantwortungsbewusstsein und eine serviceorientierte Arbeitsauffassung werden vorausgesetzt

Unser Angebot:

  • Attraktive Vergütung
  • 30 Tage Urlaub
Referenznummer (bitte angeben)

3167

Veröffentlichung
1. April 2022
Bewerbung bis
12. April 2022
Start Anstellung
01.06.2022
Arbeitszeit
Full-time, 39,50 Std. pro Woche
Projektdauer
01.06.2022 - 30.11.2023
Mögliches, jährliches Grundgehalt
€55.000,00 Per year
Gehaltsperspektive

Je nach Erfahrung ist auch ein höheres Gehalt möglich

Arbeitsort
Krailenshaldenstraße 44, Stuttgart, Baden-Württemberg, 70469, Deutschland
Bewerbung / Ansprechpartner

Wir freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Bitte die Referenznummer vermerken und möglichst per Email an karriere@iconsa.de senden.

Gerne können Sie sich auch direkt über unsere Homepage oder schriftlich bewerben.

Rufen Sie für weitere Infos an, Herr Salmen gibt Ihnen Informationen zu der Aufgabe.

Ansprechpartner:
Hubert Salmen
Tel: 08105 7777633
Mobil: 0160 8221876

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Anstellung: Service Delivery Management Fachkräfte m/w/d

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