Aufgaben:

• Haupt-Ansprechperson für den Kunden bei Fragen zum laufenden Betrieb ohne operative Serviceerbringung
• Sicherstellung der Servicequalität gegenüber dem Kunden und Erstellung von Auswertungen zu den Services
• Aufnahme und Koordination der Bearbeitung von Kundenbeschwerden zum laufenden Betrieb. Übernahme der Funktion als erste Eskalationsinstanz bei Reklamationen zu technischen Themen
• Technische Reporting an die Kundenorganisationen
• Überarbeitung von Handreichungen (schlanker und verständlicher formuliert) für Kunden
• Vorbereitung und Durchführung von Regeltermine / Statusmeetings (intern und mit Kunden)
• Organisation und Moderation von Regeltermine zu laufenden Betriebsthemen (Jour Fixe laufender Betrieb) als zentrale Ansprechperson

Qualifikation:

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder einer betriebswirtschaftlichen Fachrichtung oder ein vergleichbarer Studiengang mit IT - Bezug bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse und mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Bereich Microsoft Windows 10, Microsoft Office 2016, Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange sowie Asset-Management und Incident Management nach ITIL
• Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen sowie im Bereich Helpdesk und Kundensupport mit Schwerpunkt Eskalationsmanagement
• Fähigkeit zu selbständigem Arbeiten, eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise, sowie ein gutes Kommunikationsvermögen
• Gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit, ein hohes Verantwortungsbewusstsein und eine serviceorientierte Arbeitsauffassung werden vorausgesetzt

Unser Angebot:

• Attraktive Vergütung
• 30 Tage Urlaub